Ultima actualizare: 25 iulie 2026

1. Identitatea comerciantului

Prezenta politică este emisă de:

ANTRENOR ONLINE SRL
CUI: 52389572
Nr. Registrul Comerțului: J2025064190003
Sediu: județul Vâlcea, sat Cremenari, Str. Țarinii nr. 3, cod poștal 247209
E-mail: contact@staidrept.com

2. Natura produsului

Abonamentul Stai Drept este un serviciu digital cu plată unică, valabil 30 de zile de la activare.

Nu se livrează niciun produs fizic. Din acest motiv, nu există obligația expedierii sau returnării unui obiect prin curier.

Prin „retur” se înțelege, după caz:

  • exercitarea dreptului legal de retragere;
  • anularea accesului;
  • solicitarea unei rambursări;
  • soluționarea unei plăți duplicate;
  • remedierea lipsei de conformitate;
  • rambursarea pentru un serviciu neactivat.

3. Cazuri în care poate fi solicitată rambursarea

Clientul poate solicita analizarea unei rambursări în următoarele situații:

3.1. Exercitarea dreptului de retragere

Consumatorul transmite retragerea în termenul legal și sunt îndeplinite condițiile descrise în Politica de retragere și anulare.

Dacă serviciul a fost activat la cererea expresă a Consumatorului înainte de expirarea termenului de retragere, din suma rambursată poate fi dedusă valoarea proporțională a serviciului furnizat până la data retragerii.

3.2. Plată duplicată

Aceeași comandă sau același serviciu a fost achitat de două ori dintr-o eroare tehnică.

După verificare, suma plătită suplimentar va fi rambursată.

3.3. Plata a fost confirmată, dar serviciul nu a fost activat

Dacă plata este confirmată, însă accesul nu poate fi activat dintr-un motiv imputabil Furnizorului și problema nu poate fi remediată într-un termen rezonabil, Clientul poate solicita rambursarea.

3.4. Serviciul nu poate fi furnizat

Dacă Furnizorul constată că serviciul achiziționat nu mai poate fi furnizat, Clientul va fi informat și suma achitată va fi rambursată.

3.5. Lipsa de conformitate

Dacă serviciul digital nu corespunde în mod semnificativ descrierii și nu poate fi adus în conformitate în condițiile legii, Clientul poate beneficia, după caz, de:

  • remediere;
  • prelungirea accesului;
  • reducere proporțională;
  • încetarea contractului și rambursare.

3.6. Anularea comenzii de către Furnizor

Dacă Furnizorul anulează o comandă deja achitată din cauza unei erori tehnice, a imposibilității de furnizare sau a unei alte cauze care nu este imputabilă Clientului, suma va fi restituită.

4. Situații care nu determină automat rambursarea integrală

Următoarele situații nu determină automat o rambursare, fără a afecta drepturile legale ale Consumatorului:

  • Clientul nu a utilizat serviciul deși accesul a fost disponibil;
  • Clientul a uitat să se autentifice;
  • Clientul nu și-a verificat adresa de e-mail;
  • Clientul nu mai dorește serviciul după expirarea termenului legal de retragere;
  • Clientul a utilizat serviciul pe o parte semnificativă a perioadei;
  • problema este cauzată exclusiv de dispozitivul, browserul sau conexiunea Clientului;
  • contul a fost suspendat pentru fraudă sau încălcări grave, confirmate, ale condițiilor de utilizare.

Aceste prevederi nu elimină drepturile legale în cazul neconformității, neactivării ori neexecutării serviciului.

5. Cum se solicită rambursarea

Solicitarea poate fi transmisă la contact@staidrept.com.

Mesajul trebuie să includă:

  • numele și prenumele;
  • adresa de e-mail utilizată la comandă;
  • numărul comenzii;
  • data plății;
  • suma;
  • motivul solicitării;
  • documente sau capturi relevante, dacă există.

Pentru exercitarea dreptului de retragere poate fi utilizat formularul de contact, din pagina Contact sau prin adresa de e-mail contact@staidrept.com

6. Analizarea solicitării

Solicitarea va fi verificată prin raportare la:

  • statusul plății;
  • statusul activării;
  • perioada de acces;
  • data solicitării;
  • utilizarea serviciului;
  • motivul invocat;
  • obligațiile legale aplicabile.

Putem solicita informații suplimentare strict necesare verificării.

7. Metoda de rambursare

Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială, cu excepția situației în care Clientul acceptă expres o altă metodă și aceasta nu generează costuri suplimentare.

Furnizorul nu percepe o taxă proprie pentru o rambursare legal datorată.

După inițierea rambursării, timpul până la afișarea sumei în cont poate depinde de NETOPIA Payments și de banca emitentă a cardului.

8. Termenul rambursării

În cazul unei retrageri valabile, rambursarea sumelor datorate va fi inițiată fără întârzieri nejustificate și în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

În celelalte situații, rambursarea va fi inițiată după finalizarea verificării și confirmarea eligibilității.

9. Contact

Pentru întrebări privind rambursările:

E-mail: contact@staidrept.com